Analisis CX Cerdas dengan CXCortex
CXCortex adalah platform analitik CX berbasis AI yang dirancang untuk pusat kontak. Software ini menganalisis interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi, termasuk rekaman panggilan, email, dan pesan teks. Dengan kemampuan transkripsi otomatis dan analisis perilaku, CXCortex memahami konten dan konteks interaksi, memungkinkan bisnis untuk memantau perilaku staf dan pengalaman pelanggan secara efektif.
Platform ini menghasilkan ringkasan perilaku yang membantu dalam memprioritaskan isu penting, memberikan pelatihan yang akurat kepada staf, dan menciptakan basis pengetahuan yang terus berkembang. Dengan kemampuan untuk mengukur kinerja staf dan mengumpulkan umpan balik harian, CXCortex mendukung otomatisasi dan efisiensi dalam interaksi pelanggan, memastikan respons yang tepat waktu dan personal.
